Dell Computer, cuyo fundador es Mike Dell, es una compañía líder en ventas de computadoras con una singular manera de manejar en forma rápida sus activos, que pueden llevar a la rentabilidad; su gran éxito en comparación con los gigantes de ese tiempo, IBM, Commodore, Apple y Tandy fue la toma en cuenta del nuevo giro que tenían los consumidores en cuanto a conocimeinto de lo que deseaban tener en su PC; el objetivo de un cliente cada vez mas conocedor era seleccionar en forma adecuada los aditamentos que quería para su adquisición y que esta fuera una mejoría en su uso.
Por ello la selección de memoria, aditamentos de lectura, software y demás implementos DELL los ofrecia al consumidor en una selección fácil a gusto del cliente. Al evitar el canal tradicional de venta de PC por medio de tiendas, utilizo el comercio electrónico y la toma de ordenes via telefónica como su forma mas directa de aproximarse al cliente y de ahí comprimir los rangos de utilidad, que en otros casos subiría por el valor agraado que requiere una venta convencional.
Dell utilizo su canal para tener ventas, soporte y servicio a sus clientes, logrando una cadena de satisfacción inmejorable en muchos rubros, teniendo la ventaja de no solo vender ahora PC y Desktops sino servidores a gran escala, estaciones de trabajo y equipos periféricos que le dan un aumento a la empresa.
El objetivo primordial de DELL al tener Internet como medio de venta y soporte fue eliminar los canales de distribución “normales” que se tenían en la competencia, por lo que sus costos se redujeron y el cliente pudo tener un equipo a su gusto total y a un mejor precio.
José Luis Olvera Ricaño
Spetiembre 12, 2009
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